H-Dia

Política institucional de comunicação

POLÍTICAS DE COMUNICAÇÃO
Outubro de 2023

Hospital Dia – HDIA
Objetivo: A política de comunicação do H-Dia Hospital Dia pretende estabelecer diretrizes e procedimentos para uma comunicação eficaz, transparente e ética entre funcionários, pacientes, familiares e o público-alvo.

• Reuniões regulares de equipe (ponto de controle) devem ser realizadas para discutir questões de interesse comum, uma vez por semana, em dia mais adequado à disponibilidade do time.

Mensagens-Chave:
• “Transformamos vidas e construímos novas histórias.”
• “Nosso jeito H-Dia de cuidar de você.”
• “Eu sou um paciente H-Dia cuidado com amor.”
• “O H-Dia me ajudou a construir minha nova história.”
• “Nosso legado é o amor e o cuidado com a saúde das pessoas.”

1. Comunicação Externa:
1.1 Comunicação com Pacientes:

• Pacientes devem ser informados sobre seus direitos e responsabilidades de forma clara e acessível. Está sendo desenvolvido uma cartilha para o paciente, para que ele possa utilizar os serviços e a estrutura de forma mais proveitosa.
• São disponibilizados informações sobre o hospital como: exames, procedimentos e especialidades no site institucional, conteúdos importantes e educativos em blogs e redes sociais, e canais como central de atendimento onde o paciente pode buscar e receber todas as informações que lhe ajudem a resolver suas questões relativas a sua saúde e bem-estar.

• A equipe médica deve comunicar informações médicas de maneira compreensível, evitando jargões técnicos sempre que possível.
• Informações sobre horários de visitas, regras do hospital e serviços disponíveis devem ser claramente comunicadas aos pacientes.

1.2 Comunicação com Familiares:
• Familiares devem ser tratados com respeito e compaixão, e receber informações sobre o estado de saúde do paciente conforme permitido pela lei e pela autorização do paciente.
• Políticas de acompanhamento familiar devem ser comunicadas de forma transparente pela recepção do hospital ou pelos profissionais que interagem com este.

1.3 Comunicação com o Público:
• Mantemos o nosso site www.hdia.com.br em constante atualização e campanhas específicas voltadas para tipos de doenças e campanhas de
conscientização onde é realizado trafego pago e landing pages de impulsionamento para podermos levar a sociedade informações importantes
que contribuam com o cuidado a saúde e os tratamentos mais inovadores.
• Comunicados à imprensa devem ser coordenados pela diretoria de Soft Skills em parceria com os profissionais de assessoria de imprensa.

2. Privacidade e Confidencialidade:
• É estritamente proibida a divulgação não autorizada de informações pessoais ou médicas de pacientes.
• Os funcionários devem seguir rigorosamente as leis e regulamentos de privacidade de saúde, a Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD como a GPDR no caso da Europa.
• Os colaboradores devem manter discrição no que diz respeito aos relacionamentos interpessoais entre todos.

3. Treinamento em Comunicação:
• Todos os funcionários devem receber treinamentos sobre comunicação eficaz, inteligência emocional, relacionamento interpessoal, dress code profissional, feedback, marketing pessoal, de modo a performar a habilidade de lidar com pacientes, familiares e colegas de trabalho de forma respeitosa e eficaz.

4. Feedback e Melhorias:
• A pesquisa de satisfação é uma ferramenta essencial utilizada pelo HDIA para auxiliar na gestão eficaz de organizações em diversas áreas. Seu principal propósito é avaliar o nível de satisfação e as opiniões de pacientes, funcionários e outros stakeholders em relação aos produtos, serviços e experiências fornecidos das seguintes formas:
• Avaliação da eficácia da comunicação: As pesquisas de satisfação permitem que o HDIA avalie quão eficazes são suas estratégias de comunicação. Isso inclui a avaliação de canais de comunicação, mensagens, conteúdo e o impacto geral das campanhas de comunicação.
• Feedback do público-alvo: As pesquisas de satisfação ajudam o HDIA a obter feedback direto do público-alvo, o que pode ser valioso para adaptar as mensagens e estratégias de comunicação de acordo com as necessidades e preferências do público.
• Identificação de áreas de melhoria: As pesquisas de satisfação podem destacar áreas onde o HDIA precisa melhorar sua comunicação. Isso pode incluir identificar problemas de comunicação interna, falhas na entrega de mensagens ou a necessidade de comunicar de forma mais eficaz com grupos específicos de stakeholders.
• Medição de resultados: A pesquisa de satisfação permite que o HDIA meça o impacto de suas ações de comunicação.
• Acompanhamento ao longo do tempo: A realização de pesquisas de satisfação regularmente permite que o HDIA acompanhe o progresso ao longo do tempo e identifique tendências. Isso pode ser particularmente útil para ajustar

estratégias de comunicação com base em mudanças nas percepções e expectativas do público.
• Tomada de decisões baseada em dados: As pesquisas de satisfação fornecem dados concretos que podem ajudar na tomada de decisões informadas em relação à política de comunicação. Isso pode incluir a alocação de recursos para áreas que precisam de melhorias ou a adaptação de mensagens para abordar preocupações específicas.
• Transparência e prestação de contas: A realização de pesquisas de satisfação na política de comunicação demonstra um compromisso com a transparência e a prestação de contas. Isso pode construir a confiança dos stakeholders, mostrando que a empresa valoriza suas opiniões e está disposta a fazer ajustes com base no feedback recebido.
• Customização da abordagem de comunicação: Com base nos dados coletados nas pesquisas de satisfação, o HDIA pode personalizar sua abordagem de comunicação para diferentes públicos e situações. Isso permite uma comunicação mais eficaz e direcionada.

5. Descumprimento:
• O não cumprimento das diretrizes desta política de comunicação pode resultar em medidas disciplinares, conforme as políticas do hospital e advertências específicas.

6. Revisão da Política:
• Esta política de comunicação será revisada anualmente para garantir que esteja atualizada e alinhada com as práticas recomendadas.

Lecticia Lobofilho
Diretora de Soft Skills
Brasília, 23 de outubro de 2023.